熊本地震旅客求助指南｜110、119、JNTO熱線、避難所與海嘯應對

在熊本旅行遇到強烈地震，第一步不是打旅遊熱線，而是先保護生命：趴下、掩護、抓穩，遠離玻璃和倒塌物。震動停止後，若有人受傷、起火或受困，直接撥日本119；需要警察協助撥110；海上事故撥118。

三個號碼先記住：110警察、119消防與救護、118海上事故。JNTO Japan Visitor Hotline可提供多語旅遊支援，但不能代替日本緊急服務。

災害情況、交通、避難所與熱線安排會隨時間改變。本文為一般防災資訊，不取代警察、消防、海上保安廳、地方政府或醫療人員指示。身處現場時，以日本官方警報和工作人員命令為準。

熊本地震求助電話速查

從海外或非日本門號撥打時，號碼格式、國際通話與漫遊限制可能不同。已在日本並可使用手機網絡時，緊急情況優先直接撥110、119或118。

生命危險時，先打日本緊急電話

旅遊熱線、保險公司、航空公司與領事支援都不能派出日本救護車或消防隊。以下情況不要先傳訊息給家人或等待翻譯：

• 嚴重出血、失去知覺或呼吸困難。
• 被倒塌物壓住或困在建築內。
• 聞到強烈瓦斯氣味或看到火災。
• 交通事故有人受傷。
• 海上船艇失控、翻覆或有人落水。
• 面臨即時暴力或犯罪危險。

不會日文怎麼說？

先說出所需服務和位置，句子越短越好：

• 救急車をお願いします。請派救護車。
• 火事です。發生火災。
• けが人がいます。有人受傷。
• 閉じ込められています。有人被困。
• 場所は＿＿です。位置是＿＿。
• 中国語／英語をお願いします。請提供中文／英文協助。

報案員最需要的是位置、發生甚麼事、受傷人數與你的電話。不要因日文不流利而掛線。

打電話前先找出自己的位置

在陌生地區，說「我在熊本」遠遠不夠。可提供：

• 飯店完整名稱與房號。
• 車站、月台或出口編號。
• 便利商店或大型建築名稱。
• 道路交叉口、橋樑、巴士站或停車場名稱。
• 手機地圖的地址和定位座標。
• 附近電線桿、售賣機或設施上的管理編號。

若能安全操作，把地圖定位截圖傳給同行者或飯店，不要只傳一個沒有文字的圖釘。

JNTO Japan Visitor Hotline能幫甚麼？

JNTO Japan Visitor Hotline電話為050-3816-2787，通常提供全年、24小時的英語、中文與韓語支援，內容包括災害、事故、疾病及旅遊資訊。

它適合：

• 理解官方災害資訊。
• 尋找可接待外國旅客的醫療或支援渠道。
• 詢問交通中斷與旅遊安排方向。
• 在非即時生命危險時取得多語協助。

它不適合取代：110、119、118、現場避難命令或醫療診斷。若電話未能接通，立即改用日本緊急服務或向附近工作人員求助。

香港居民如何使用1868？

香港入境處協助在外香港居民小組熱線為+852 1868，可為境外遇事的香港居民提供支援及協調渠道，通話或漫遊可能產生費用。

1868不是日本警察、消防或救護車服務。有人受傷或面臨即時危險時，先撥日本119或110，再在安全後聯絡1868。

其他地區旅客怎麼辦？

台灣、澳門、新加坡、馬來西亞及其他國家或地區旅客，應保存本國或所在地駐日使領館、代表機構或官方境外緊急支援渠道。不要使用不適用於自己身份的領事熱線。

熊本官方多語防災資訊

熊本縣多語防災入口可提供避難、警報與災害更新。圖卡列出的網址為：

portal.bousai.pref.kumamoto.jp

緊急時應核對網址網域是否為日本地方政府官方網域，避免點擊社交平台上來歷不明的「避難地圖」。

還可查看哪些官方來源？

• 日本氣象廳的地震、海嘯與天氣警報。
• 熊本縣、熊本市及所在市町村公告。
• JR九州、熊本市交通局、巴士公司與航空公司公告。
• 飯店、車站、機場與避難所現場廣播。
• JNTO官方旅客支援資訊。

社交媒體可幫助了解現場，但不要把未標日期、未註明地點的影片當作當前熊本災情。

地震正在搖：室內怎麼做？

1. 趴下：降低重心，避免被震倒。
2. 掩護：躲到穩固桌下，或保護頭頸。
3. 抓穩：抓住桌腳，隨桌子移動。
4. 遠離窗戶、吊燈、玻璃櫃和高家具。
5. 不要在強烈搖晃時衝向樓梯或戶外。
6. 不要使用電梯。

若沒有桌子，蹲在遠離玻璃的內牆旁，用手臂、袋子或枕頭保護頭頸。不要站在容易倒塌的家具旁。

地震正在搖：戶外怎麼做？

• 遠離玻璃幕牆、招牌、屋瓦和外牆。
• 避開電線桿、自動販賣機與施工棚架。
• 不要站在狹窄巷道或老舊圍牆旁。
• 到相對開闊處蹲低並保護頭部。
• 聽從警察、車站和設施人員指示。

日本市區常有掉落物危險，地面沒有裂縫也不代表站在建築外牆下安全。

在車站或列車上遇到地震

列車可能緊急煞停。抓穩扶手，不要強行打開車門、跳下軌道或自行沿隧道行走。

• 保留車票、交通卡與行李。
• 聽從車長和站務員廣播。
• 不要阻塞樓梯與月台邊緣。
• 做好長時間停駛準備。
• 先確認住宿是否仍可入住，再決定步行或改道。

自駕途中遇到地震

1. 不要急煞，逐步降低速度。
2. 靠左停在不阻塞緊急車輛的位置。
3. 開啟危險警示燈。
4. 留在車內直至強烈搖晃停止，除非有火災、坍塌或海嘯危險。
5. 收聽官方交通和防災資訊。

若必須棄車避難，按警方或道路管理者指示處理鑰匙與車門。不要把車停在橋上、隧道口、海岸、河道或避難通道。

震動停止後的前10分鐘

• 穿鞋，避免玻璃割傷。
• 檢查自己與同行者有沒有出血或骨折。
• 留意火災、瓦斯與漏水。
• 不要點火、抽煙或隨意開關電器。
• 拿取手機、護照、藥物和外套。
• 用文字報平安，減少長時間通話。
• 準備餘震，不要立即返回受損區域。

聞到瓦斯怎麼辦？

不要開關燈、使用打火機或在疑似洩漏處使用會產生火花的設備。若可安全離開，遠離建築後撥119並通知管理人員。

餘震比你想像中危險

大地震後可能持續出現餘震，已受損的牆壁、山坡、橋樑和家具更容易倒塌。不要因第一次震動停止就返回拿行李或拍照。

每次餘震仍應趴下、掩護、抓穩。睡覺時把鞋、手機、眼鏡、手電筒和外套放在伸手可及的位置。

熊本哪些地方要注意海嘯？

熊本縣部分地區面向有明海及八代海。若在海岸、港口、河口或低窪地區感到強烈或長時間搖晃，或收到海嘯警報，立即往高處或指定海嘯避難建築移動。

• 不要到海邊確認浪高。
• 不要等待手機影片或社交媒體證實。
• 避免沿河川往內陸低地移動。
• 第一波過後不要立即返回。
• 直到官方解除警報才離開安全地點。

圖卡「有海嘯風險，立即遠離海岸」是重要原則，但不是熊本每次地震都一定有海嘯。應以日本氣象廳警報為準。

山區還要防山泥傾瀉

阿蘇及熊本山區在地震和大雨後可能出現落石、崩塌與道路中斷。不要因導航顯示捷徑便駛入封閉山路。

看到以下情況應迅速遠離：

• 山坡有新裂縫或落石。
• 溪流水色突然混濁。
• 聽到山坡異響。
• 道路出現沉降或隆起。
• 警方、工程人員設置封路。

避難所怎麼找？

「避難場所」通常是先前往的安全地點，「避難所」則可能提供暫時住宿與支援，但實際功能依地方政府安排。

可透過：

• 熊本官方防災入口。
• 市町村網站與防災App。
• 飯店、車站和警察詢問。
• 街上的避難標誌與地圖。

外國旅客可以進避難所嗎？

緊急避難原則上不應因國籍而拒絕，但設施容量、是否開放、可提供物資和登記方法會按災情而變。到場後配合登記並說明醫療、飲食、行動或語言需要。

飯店內遇到地震怎麼辦？

• 先留在安全位置直到強烈搖晃停止。
• 穿鞋並拿房卡、手機和護照。
• 查看房門是否能開，但不要阻塞走廊。
• 使用樓梯，不搭電梯。
• 到酒店指定集合點報到。
• 未經允許不要返回房間取物。

若飯店結構未受損，留在原地可能比盲目上街更安全。是否撤離由建築管理者和官方指示決定。

手機沒訊號或快沒電怎麼辦？

• 開啟低耗電模式，降低螢幕亮度。
• 用文字訊息代替長時間通話。
• 關閉非必要藍牙、影片上傳和自動更新。
• 把位置和狀況一次寫清楚再發送。
• 到避難所、車站或公共設施尋找充電與資訊。
• 不要把最後電量用於直播災情。

報平安訊息範本

「我目前安全，在熊本市＿＿飯店／＿＿避難所，與＿＿同行。手機電量＿＿%，暫時不需要救援。下次預計＿＿時再聯絡。」

家人失聯怎麼處理？

電話打不通不代表遇難，網絡擁塞、停電和避難移動都會中斷聯絡。

1. 先傳簡短文字與集合地點。
2. 聯絡同行者、飯店或旅行社。
3. 查看對方最後確認的行程。
4. 若有即時危險或長時間失聯，向110報警。
5. 聯絡所屬國家或地區的領事支援。

不要在公開社交平台張貼完整護照號碼、出生日期和住址。

需要醫療但不是即時危險

可先詢問飯店、JNTO旅客熱線、保險公司或當地醫療資訊渠道，尋找能接待外語患者的醫療機構。

攜帶：

• 護照與保險證明。
• 過敏與長期病資料。
• 正在服用的藥物名稱或照片。
• 可用信用卡或現金。
• 緊急聯絡人資料。

胸痛、嚴重呼吸困難、意識改變、大量出血等情況仍應直接撥119。

JR停駛、航班取消怎麼辦？

災後交通恢復時間無法只靠平常時刻表判斷。先處理住宿與安全，再處理改票。

• 查看營運公司官方公告，不只看地圖App。
• 保存取消、延誤和封路截圖。
• 聯絡飯店延住或尋找官方避難安排。
• 不要在車站排隊時離開行李。
• 向保險公司確認額外住宿與交通理賠文件。

租車受損或道路封閉

先確保人身安全，再聯絡警察、租車公司和保險服務。不要自行駛過裂縫、積水、落石或管制線。

拍照記錄車況與位置，但不可為拍攝進入危險區。若車輛阻塞救援通道，依警察指示移動。

旅遊保險要保存哪些證明？

• 警方、消防或醫療紀錄。
• 交通取消與延誤證明。
• 飯店取消或額外住宿收據。
• 租車事故資料。
• 官方警報與封路截圖。
• 與航空公司、旅行社及保險公司的通訊紀錄。

能否理賠取決於保單條款、承保原因、購買日期與政府警示。不要假設「自然災害」一定全部受保。

出發前的5分鐘防災設定

1. 把110、119、118和JNTO熱線存入手機。
2. 下載離線地圖與官方防災工具。
3. 把護照、保險和藥物資料存一份離線副本。
4. 與同行者約定失聯集合點。
5. 在飯店先看兩條逃生路線。
6. 準備行動電源、小手電筒、水和簡單食物。
7. 讓家人知道每天大致行程。

常見問題 FAQ

熊本地震有人受傷，應打哪個電話？

直接撥119，要求救護車。不要先打JNTO或領事熱線。

110、119需要日文嗎？

不應因不會日文而不求助。先說Police、Ambulance、Fire和位置，並要求中文或英文支援。

JNTO 050-3816-2787是救援電話嗎？

它是旅客支援熱線，可提供多語資訊，但不能取代警察、消防、救護或海上保安廳。

香港1868可以派日本救護車嗎？

不能。1868提供香港居民境外支援與協調；日本即時救援應撥119或110。

地震後要立即跑出飯店嗎？

強烈搖晃時不要衝向樓梯。先掩護，震動停止後依飯店與官方指示疏散。

熊本地震一定會有海嘯嗎？

不一定。沿海、港口與低窪地區應密切查看日本氣象廳警報；收到警報或感到強烈長時間搖晃時迅速往高處。

避難所會提供免費飯店房間嗎？

避難所是緊急公共支援設施，不等同飯店。住宿條件、物資、開放對象和時間按災情安排。

電話打不通怎麼辦？

改用短訊、官方災害留言服務、飯店或避難所渠道，並節省手機電量。生命危險時持續尋找現場人員協助。

結語：真正的求助順序是生命、位置、資訊、行程

熊本遇到地震時，不要先處理退票，也不要只在社交平台求助。先保護自己，確認位置，有傷亡就撥119或110；安全後再聯絡JNTO、飯店、保險與領事支援。

出發前把緊急電話和住宿地址存到手機離線備忘錄。災害發生時，能在30秒內說清楚「我在哪裡、發生甚麼、需要甚麼」，比記住更多旅遊景點重要。