退款政策

退貨及退款政策

感謝您選擇 Prisemall。我們致力為顧客提供清晰、透明及可靠的售後服務。為保障您的購物體驗，現列明以下退貨、換貨及退款安排。

一、退貨及換貨申請

我們接受有瑕疵及無瑕疵商品的退貨申請，並接受換貨申請。

顧客可於收到商品後 7 天內申請退貨或換貨。

可接受退回之商品狀態包括全新及輕微使用之商品。

二、退貨方式

顧客可選擇以下方式退回商品：

1. 親臨門市退回；或
2. 以郵寄方式退回。

如需申請退貨或換貨，請先透過以下方式聯絡我們：
電郵：hello@prisemall.com

請於申請時提供以下資料：
- 訂單編號
- 收件人姓名
- 聯絡電話
- 退貨或換貨原因
- 商品照片（如商品有瑕疵、損壞或寄錯）

所有退貨或換貨申請均須先經本公司確認。未經事先申請而直接寄回之商品，本公司有權拒絕接收。

三、退貨費用及責任

退回商品所產生之運費及退貨標籤費用由顧客自行承擔。

本公司不收取任何退貨手續費或補貨費。

四、退款安排

當本公司收到並檢查退回商品後，將於 3 天內處理退款。

如退款獲批准，退款將按原付款方式退回。實際到帳時間可能因銀行、信用卡公司或支付平台之處理程序而有所不同。

五、換貨安排

如顧客申請換貨，退回商品須符合本政策所列之退貨條件，並經本公司審核批准。

如所需更換之商品缺貨，本公司將另行通知顧客安排。

六、商品問題

如您收到之商品有瑕疵、損壞、缺件或與訂單不符，請於收貨後盡快聯絡我們，以便我們評估問題並作出適當處理。

本公司可能要求您提供相關照片或其他資料，以協助確認問題。

七、正品保障

所有商品均經授權渠道或合法供應來源引進，並符合香港適用法規要求。

如商品經政府認可機構或品牌權利人確認為假貨，本公司將按實際情況處理退款及相關責任。

八、電子產品保養

除上述 7 天退貨及換貨安排外，部分電子產品可享有自簽收日起計 12 個月保養服務，涵蓋非人為因素引致之功能故障及零件問題。

保養服務之範圍、限制、檢測方式及維修安排，將以個別產品頁面、保養卡或本公司另行公布之條款為準。

九、非電子產品

除本政策列明之 7 天退貨及換貨安排外，非電子產品一般不另設額外保養或維修服務。

十、其他條款

如因輸入錯誤而導致多付金額，超出部分將按本公司當時適用之安排處理。

完成交收通知後 30 天內未取貨之訂單，本公司有權取消訂單並另行通知顧客。

本政策受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。

如本政策任何條文被視為無效或不可執行，其餘條文仍然具有完全效力。

如有任何疑問，請透過 hello@prisemall.com 與我們聯絡。