取貨指引及安排

一般自取流程與安排

為了讓您能擁有順暢、省時的取貨體驗，Prisemall 團隊為自取訂單制定了以下標準流程。我們深知港澳客人的生活節奏緊湊，因此在每一個環節都希望能為您省下寶貴的時間：

• 第一步：網上預先落單
  Prisemall 目前專注於線上營運與全球採購，為了確保能為您預留心儀的商品，所有自取訂單均需透過網店預先下單。門市暫時未有提供線下直接購買的服務，敬請見諒。

• 第二步：等候到貨通知
  當您的商品抵達並通過我們的品質檢查後，客服團隊會第一時間透過電話或通訊軟件通知您，代表您的包裹已經準備就緒。

• 第三步：預約交收時間
  由於團隊經常需要外出處理物流協調、產品採購及店舖營運等工作，未必能全天候駐守交收點。為了確保您到達時有人為您妥善服務，免除任何撲空或久候的風險，我們採取「預約制」交收，請在收到通知後與我們協定一個大概的取件時間。

• 第四步：輕鬆完成取件
  在約定的時間內抵達交收點，向我們的工作人員提供簡單的核對資料，即可順利領取您的商品。

特殊情況及相應協助

我們明白在實際取件時，難免會遇到不同的突發情況。無論遇到什麼問題，Prisemall 團隊都會盡全力配合您的需求。

• 親友代為取件的安排
  如果您事務繁忙，我們非常歡迎您委託親戚朋友代為取件。為保障您的財產安全，避免誤派包裹，請務必提醒代領的親友出示「下單時所填寫的電話號碼」以作核實。只要核對無誤，我們便會迅速將商品交給您的親友。

• 訂單欠缺聯絡電話的處理
  有時候客人使用快捷結帳（例如 Apple Pay），系統可能未有自動帶出您的聯絡電話。如果我們發現訂單缺少電話號碼，可能會無法及時向您發送取件通知。若您下單後發現未有填寫電話，請隨時主動聯絡我們的客服團隊，我們會立刻為您手動更新系統，確保您能第一時間收到到貨通知。

• 繁忙日程的彈性協調
  我們非常明白您的工作及生活可能非常忙碌，若標準的交收時間無法配合您的行程，請不用擔心。您可以隨時向我們提出需求，只要在能力範圍內，團隊都會盡最大努力為您作彈性安排與協調。非常感謝您對 Prisemall 成長過程中的包容與體諒。