派送指南

感謝您的支持！為了讓您的購物體驗更加順暢，Prisemall 團隊特別整理了以下的派送流程與常見問題。希望您能細心閱讀，相信能幫助您解決不少在等候包裹時的疑問。

一般派送流程

• 收妥訂單後，團隊會即時為您精心打包商品。

• 包裹隨後會迅速交付給我們的專業物流夥伴。

• 最後交由物流商接手，為您處理最終的派送工作。

港澳台新馬客人

• 請務必留意下單時提供的電話號碼，物流商會以電話、SMS 或手機應用程式通知您最新的派送安排。

• 任何物流商都不會向您收取額外派送費用，所有基本費用 Prisemall 團隊均已為您妥善支付。

• 若您同時填寫了順豐站與住宅地址，我們將優先為您安排派送至住宅，以便您安坐家中輕鬆取件。

英美澳加客人

• 我們會統一採用空運專線為您派送，為保障包裹安全，取件時必須掛號簽收。雖然掛號會令物流成本大幅上升，但面對不同國家地區的運送情況，確保您能安心滿意地收件始終是我們的首要任務。

• 收件時當地物流商會致電給您，請多加留意陌生來電。

• 所有海外派送費用均已由我們為您付清，當地物流商不應再向您收取任何款項。

訂單資料更改與代取件

• 若地址填寫得不夠清晰請不用擔心，我們團隊會幫忙手動為您更改至最合理的地址。

• 使用 iPhone Apple Pay 或其他快捷付款功能時，系統有時會預先填入您的舊有資料。若發現地址有誤，請隨時聯繫我們更改。

• 若交由親友代為取件，請留意我們是按「下單電話」填入物流資料的；取件時必須核對下單電話，若僅提供代取親友的電話號碼，是無法成功取件的。

常見情景與疑問

• 如果派送失敗怎麼辦？
  若派送時無人接收，各地物流商都會第一時間透過電話聯繫您，所以請記住留意來電。只有當物流商無法聯繫上客人後，才會轉而聯絡我們，因此團隊未必能即時得知收件出現問題。

• 為什麼仍未更新物流單號？
  我們大部分產品均為現貨發售。除非是少部分全球熱賣商品，因為品牌商產量有限而需要等待，這些情況我們都已在產品詳情頁上列出相關提醒，非常感謝您的耐心等候。

• 為什麼有物流單號，但搜不出資料？
  當訂單量較大時，我們雖已盡快打包並交付給物流商，但他們仍需要一些時間來消化訂單。有時物流單號剛生成便會馬上發送給您，但實際包裹可能還在回倉途中或等待處理中。物流系統一般是每天定時批量更新狀態，如暫時查無訊息請稍等片刻，很快便會正常顯示。