PriseMall 產品保養及售後服務條款（港澳適用）

感謝你選擇 PriseMall，我們明白當產品出現問題時會帶來不便和擔心，所以希望用清晰而簡單的方式，幫你安心處理售後及保養事宜。

一、保養服務類別說明

1. 經銷／批發客戶【免費換新】

於換貨期內，如同一款產品確認屬於產品本身的質量問題，可享同款新貨免費換新服務。

符合【免費換新】服務需同時滿足以下條件：

① 商品必須為在 PriseMall 或 PriseMall 授權之正規商家購買之正貨行貨，並可提供有效交易憑證；
② 仍處於收貨日起計 3 天內；如發現質量問題，請盡快停止使用並及時聯絡我們提出換貨要求；
③ 經檢查後確認問題屬於可歸咎於生產商或供應商的產品質量問題，而非使用不當或外來損壞；
④ 產品本體、內外包裝、說明書、配件及贈品等齊全，且無人為損毀、嚴重刮花或明顯改裝痕跡。

特別說明：基於衞生及安全考慮，以下類別貨品一經開封或使用，恕無法提供【免費換新】服務，除非屬嚴重安全性質量缺陷：

• 入口服用產品（如保健品等）

• 外敷或塗抹類產品

• 貼身衣物或貼身用品

2. 消費者【免費保養】

於產品保養期內，如出現屬於材料或工藝上的實質性缺陷，經檢查確認後，可享免費檢查及維修服務（不包括運費及另行收費之零部件）。

符合【免費保養】服務需同時滿足以下條件：

① 產品為於 PriseMall 平台或 PriseMall 授權商家購買之正貨行貨，並能出示有效購買憑證（例如電子單據、發票或訂單記錄）；
② 產品仍在該產品適用的原廠／代理保養期限內；
③ 產品出現問題經技術人員判斷，屬於生產商或供應商在材料或工藝上的實質性缺陷，而非屬人為損壞或不當使用；
④ 如需以物流方式寄送產品檢查／維修，建議使用原裝包裝；如原包裝已遺失，請自備牢固外箱和適當防撞物料，以減低在運送途中損壞的風險。

如在檢修過程中發現必須更換新零部件方可完成維修，相關零件費用可能需要另外收取，我們會在維修前以透明方式向你報價，並尊重你的決定是否接受維修。

3. 消費者【付費維修】

當產品已超出保養期，但仍在可維修範圍內，PriseMall 會盡力為你提供付費維修服務。

符合【付費維修】服務需同時滿足以下條件：

① 產品為於 PriseMall 或其授權商家購買之正貨行貨，並可出示相關購買憑證；
② 產品已超出原有保養期限；
③ 產品的故障／損壞情況經技術人員評估後屬於可維修範圍內；
④ 如需寄送，即使不在保養期內，仍建議以牢固包裝妥善保護產品，以免運輸途中再度損壞；
⑤ 付費維修所產生之檢測服務費、維修服務費、新零部件費用及物流運費，將由客戶承擔，並會在維修前以書面或電子方式向你清楚列明及確認。

說明：本條款中提及的「免費」，均僅指檢測及維修之人工服務費，不包括運費、零配件費用或其他第三方收費。

二、不屬於免費保養／免費換新的情況

以下情況一般不包括在免費換新或免費保養範圍內，如情況許可，你仍可選擇付費維修或與我們商討合適處理方案：

1. 產品並非由 PriseMall 或其授權商家銷售之正貨行貨，或屬平行進口及非官方渠道貨品。

2. 無法提供有效購買證明（例如最少需包括商家名稱、付款金額及購買日期的單據或電子紀錄）。

3. 產品曾由非 PriseMall 或非原廠授權人員拆卸、維修或改裝，包括自行改裝、變更規格等。

4. 在保養期內，如因未按說明書／使用手冊建議操作而導致損壞，例如重壓、跌撞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零件、使用非原廠或不相容配件等，將不屬免費保養範圍，可選擇付費維修。

5. 因天災、意外或其他不可抗力因素（包括但不限於火災、水浸、雷擊等）引致之損壞，不屬免費保養範圍，可選擇付費維修。

6. 因商家或第三方之宣傳、推廣用語與個人主觀期望不符（例如「存在色差」、「效果與想像不一致」等），而非產品本身的客觀質量缺陷，恕不提供免費換新或免費維修；如你仍希望調整或檢查產品，我們可與你商議適合的處理方式。

7. 因商家或物流在寄送途中造成的外箱或包裝損壞，而產品本身功能並無實質影響的情況，通常不屬於可歸咎於生產商的品質問題，如有需要可先與原銷售商協調處理。

8. 已超出保養期之產品不在免費保養範圍內，但仍可按情況提供付費維修。

9. 如客人未經 PriseMall 客戶服務或售後保養中心預約安排，而自行將產品送往合作維修點，該服務點有權不予受理；請務必先預約並取得預約編號。

10. 對於入口服用、外敷塗用產品或貼身衣物，基於衞生及安全考慮，一經開封使用，一般不在免費保養或換新服務範圍內，除非屬嚴重安全性質量問題。

三、保養申請及服務流程

為讓處理過程更順暢，建議你先準備好相關資料並透過網上表格或客服渠道聯絡我們。

1. 申請所需文件

如產品出現懷疑屬於材料或工藝上的實質性缺陷，請於合理時間內（建議在發現問題後盡快）提交售後申請，並準備以下資料：

A. 基本聯絡資料（包括聯絡電話及電郵地址）
B. 購買憑證（需清楚顯示購買日期、金額及銷售商資訊，可為電子訂單或發票）
C. 故障情況描述，包括：故障類型、具體情況描述及清晰照片／短片（如有），有助技術人員初步判斷問題。

2. 售後處理步驟

A. 提交售後申請

• 於 PriseMall 官方網站或指定網上表格填寫售後登記，詳述產品問題並上載相關證明文件。

• 資料遞交後，一般會在工作日 24–48 小時內進行初步審核，並於約 1–3 個工作日內回覆建議售後方案。

• 如資料未齊全或故障情況未能清晰判斷，我們可能會主動聯絡你補交文件或補充說明。

• 如屬使用操作上的疑問，客服及保養團隊會先提供使用指引或建議，盡量避免你白跑一趟送修。

B. 確認售後方案

• 我們會根據產品狀況提供合適處理方案，包括換新、維修或其他替代安排，並同時說明是否屬免費或付費服務。

• 你確認方案後，我們會發出受理通知及預約編號，並告知送機或寄送的具體方式及時間安排。

C. 預約送交受理點或寄送

• 如選擇親臨受理，請依通知於預約時間內前往指定客戶服務點（實際地址以 PriseMall 官方公佈為準），並出示預約編號及相關文件。

• 如選擇使用物流方式寄送，請依指示妥善包裝產品並標示預約編號，以便追蹤及處理。

如客戶拒絕提供必要之資料（例如購買證明或基本聯絡資料），PriseMall 有權暫停或拒絕該保養登記申請。

四、運費承擔說明（港澳地區）

除特別註明外，保養或維修所涉及之物流安排，運費承擔原則一般如下（以實際購買日期計算）：

• 購買日起計 7 日內：如經確認屬產品質量問題，往返運費由 PriseMall 負責。

• 購買日起計 7–30 日內：寄回檢查／換新的運費由客戶負擔，處理完畢後送回之運費由 PriseMall 承擔。

• 購買日起超過 30 日：雙程運費一般由客戶承擔，如有特別推廣或個別品牌政策，則以相關說明為準。

如涉及大型或上門安裝產品，個別品牌或供應商可能有特定上門服務及運輸安排，詳情以產品說明或品牌官方政策為準。

五、商品保養期說明（港澳）

不同產品及品牌的保養期可能有所不同，以下為目前由 PriseMall 代理或合作之主要品牌於港澳地區的一般保養年期參考（如包裝、說明書或官方網站列明與下表有出入，則以最新官方資訊為準）：

如產品說明書、包裝及官方網站對同一產品的保養期有不一致情況，歡迎聯絡 PriseMall 客服或售後保養中心協助核實，我們會以對消費者較有利及符合法例的方式處理。

六、其他品牌及特別條款

對於非由 PriseMall 直接代理或不在上述列表中的品牌，產品保養及售後安排將以貨品包裝內之保用說明及原供應商政策為準，你亦可透過我們協助轉介聯絡。
個別產品因性質（如電池產品、配件類或特別推廣品）可能有不同保養年期或限制，請以產品頁面或隨附文件為準，如有疑問可先與客服查詢。

七、法律適用及條款局限

1. 在法律允許的最大範圍內，本文件列明的保養及售後安排，為 PriseMall 就產品向客戶提供的主要合約性服務保證。

2. 然而，本條款並不意圖排除或限制消費者在香港及澳門適用法例下所享有的任何法定權利，包括但不限於有關貨品質素、合約履行及商品說明的相關保障；如本條款與適用法例有任何抵觸之處，將以相關法例為準。

3. 本條款適用於在香港及澳門地區由 PriseMall 或授權商家銷售之產品，如產品於其他地區購買，則可能適用當地代理或供應商的保用安排。

4. PriseMall 保留在不影響消費者既有法定權利的前提下，按實際營運需要更新或調整本保養條款的權利；如有重大改動，我們會於網站或相關渠道公佈，並以最新公佈版本為準。