Refund policy
退貨及退款政策
感謝您選擇 Prisemall。為維持服務質素及保障所有顧客之購物體驗，本公司就換貨及退款事宜訂立以下政策，請顧客於購買前細閱並確認接受本政策所有條款。顧客完成付款後，即視為已閱讀、理解並接受本政策之全部內容。
一、換貨申請
本公司不設退貨安排，僅接受換貨申請。顧客於完成付款後，即表示確認接受訂單內容及本政策所有條款。
本公司僅接受以下情況之換貨申請：
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商品存在製造瑕疵；
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商品於運送過程中損壞；
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實際收到之商品與訂單不符。
本公司不接受因個人喜好、改變主意或其他非上述原因而提出之換貨申請。
顧客須於簽收商品後 7 個曆日內提出申請並獲本公司書面確認，逾期申請一概不受理。超出 7 天後，顧客如對商品有任何問題，須自行聯絡品牌方或原廠處理，本公司不承擔任何責任。
送回商品須符合以下全部條件，否則本公司有權拒絕換貨：
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保持全新、未使用狀態；
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原廠包裝完整，不得有破損或缺少；
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附有所有配件、說明書及購買憑證。
二、申請程序
所有換貨申請須事先以電郵提交至 hello@prisemall.com，並提供以下資料：
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訂單編號
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收件人姓名
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聯絡電話
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換貨原因
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商品照片及／或影片證明（必須清晰顯示問題所在）
申請須經本公司審核及書面批准後方可執行。未經批准而直接寄回之商品，本公司有權拒絕接收及退回，相關運費及一切損失由顧客自行承擔。
三、換貨方式
獲本公司書面批准後，顧客可選擇以下方式送回商品：
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親臨門市辦理（僅適用於香港本地顧客）；或
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自行安排郵寄送回。
四、送回費用及責任
送回商品所產生之一切運費、包裝費及相關附加費用，均由顧客全數承擔，香港本地及海外訂單均不例外。本公司不收取換貨手續費，惟亦不承擔任何退件運費。
商品於送回運送途中如發生損壞或遺失，責任由顧客自負，本公司不承擔任何賠償責任。建議顧客自行購買運輸保險。
五、換貨安排
本公司就符合第一條所列條件之申請，以換貨方式處理。換貨申請須經本公司書面批准，並符合以下所有條件：
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送回商品狀態符合本政策第一條所列要求；
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申請於 7 個曆日內提出並獲確認。
海外顧客申請換貨時，送回商品及重新寄出之來回運費均由顧客全數承擔。
如所需換貨商品已無庫存，本公司將另行通知顧客安排，但不保證能提供同款商品替換。
本公司處理換貨申請所需時間約為收到送回商品後 7 個工作天。
六、退款安排
本公司原則上不設現金退款安排。顧客於完成付款後，即表示確認接受訂單內容及本政策所有條款。
僅於以下情況，本公司方會視乎個別情況酌情考慮以購物金形式補償：
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所需換貨商品已無庫存，且本公司確認無法提供任何替代安排；
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本公司確認無法履行換貨責任。
如獲本公司批准，補償將以 Prisemall 購物金形式發放至顧客帳戶，不設現金退款、信用卡退款或任何其他形式之金錢補償。購物金處理時間約需 7 個工作天。
如商品送回時狀態與申請時所描述不符，或不符合換貨條件，本公司有權拒絕換貨及一切補償，並將商品退回顧客，運費由顧客承擔。本公司保留最終審核及決定權。
七、商品問題
如收到之商品有瑕疵、損壞、缺件或與訂單不符，顧客須於簽收後 48 小時內以電郵通知本公司，並附上清晰照片或影片證明。逾期通知者，本公司有權不受理相關申請。
本公司可能要求顧客提供額外資料或證明，以協助確認問題。
八、正品保障
所有商品均經授權渠道或合法供應來源引進，並符合香港適用法規要求。
如商品經政府認可機構或品牌權利人書面確認為假貨，本公司將按實際情況處理換貨及相關責任。
九、電子產品保養
部分電子產品可享有自簽收日起計 12 個月保養服務，涵蓋非人為因素引致之功能故障及零件問題。此保養服務適用於香港本地及海外顧客。
以下情況不在保養範圍內：
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人為損壞、碰撞、進水；
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未依指示使用或自行拆卸維修；
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正常耗損及外觀損耗。
保養申請之處理時間約需 7 個工作天（不計運送時間）。海外顧客送修所產生之來回運費由顧客全數承擔。
保養服務之詳細範圍、限制、檢測方式及維修安排，以個別產品頁面或保養卡所列條款為準。
十、非電子產品
非電子產品除本政策列明之 7 天換貨安排外，不設任何額外保養或維修服務。顧客如對非電子產品有任何品質問題，須於 7 天期限內聯絡本公司；逾期後如需協助，須自行聯絡品牌方或原廠處理。
十一、其他條款
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如因系統或輸入錯誤導致多付金額，超出部分將按本公司當時適用之安排處理，本公司保留最終決定權。
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完成交收通知後 30 天內未取貨之訂單，本公司有權取消訂單，已付款項將按本退款政策處理。
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本政策受香港特別行政區法律管轄並按其解釋。如任何條文被裁定無效或不可執行，其餘條文仍然具有完全效力。
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本公司保留隨時修訂本政策之權利，修訂後之政策即時生效，恕不另行通知。
如有任何疑問，請電郵至 hello@prisemall.com 與我們聯絡。